TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 15/06/2026

Bienvenido a DMX Travel (dmxtravel.com). Al acceder y utilizar este sitio web o contratar cualquiera de nuestros servicios, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar una reserva.

1. INFORMACIÓN GENERAL

DMX Travel es una empresa dedicada a la organización de tours guiados y servicios de transporte privado en México.

Todos los servicios ofrecidos están sujetos a disponibilidad, confirmación y a las condiciones particulares de cada reserva.

2. USO DEL SITIO WEB

  • El sitio web puede utilizarse sin necesidad de crear una cuenta.

  • Queda prohibido utilizar el sitio para actividades ilegales, fraudulentas o que puedan afectar su funcionamiento o la experiencia de otros usuarios.

  • DMX Travel podrá modificar en cualquier momento la información publicada, incluyendo precios, servicios, disponibilidad y promociones, sin previo aviso.

3. RESERVAS Y PAGOS

  • Las reservas pueden realizarse a través del sitio web, correo electrónico o WhatsApp.

  • Para confirmar una reserva se requiere el pago del 100% del servicio o un depósito del 50%, según se indique durante el proceso de contratación.

  • El saldo pendiente deberá liquidarse antes del inicio del servicio.

  • Los métodos de pago aceptados incluyen tarjeta de crédito o débito, PayPal, transferencia bancaria y Bitcoin (BTC).

  • Todos los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD), salvo que se indique expresamente lo contrario, e incluyen los impuestos aplicables cuando así se especifique.

  • DMX Travel se reserva el derecho de corregir errores tipográficos, de cálculo, disponibilidad o precios publicados involuntariamente antes de confirmar una reserva.

4. POLÍTICA DE CANCELACIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Cancelaciones por parte del cliente

  • Con más de 48 horas de anticipación: reembolso del 92% para pagos realizados con tarjeta y del 100% para pagos efectuados mediante transferencia bancaria.

  • Con menos de 48 horas de anticipación: reembolso del 50%.

  • Con menos de 24 horas de anticipación: no aplica reembolso.

  • En caso de no presentarse en el lugar y hora acordados (“no show”), no se realizará ningún reembolso.

Cambios de fecha

Los cambios de fecha podrán realizarse sin penalización, siempre que se soliciten con anticipación razonable y exista disponibilidad. Si el nuevo servicio tiene un costo superior, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente.

Cancelaciones por parte de DMX Travel

Cuando un servicio deba cancelarse por causas de fuerza mayor, condiciones climáticas adversas o situaciones ajenas al control de DMX Travel, el cliente podrá optar por:

  • Reprogramar el servicio sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.

  • Recibir un reembolso parcial o total, según las circunstancias del caso.

5. POLÍTICAS DEL SERVICIO DE TRANSPORTE PRIVADO

  • Los pasajeros deberán presentarse puntualmente en el lugar y hora acordados.

  • Los horarios de llegada son estimados y pueden verse afectados por tráfico, condiciones climáticas, cierres viales, manifestaciones, accidentes u otras circunstancias fuera del control de DMX Travel.

  • Se otorga una tolerancia gratuita de 25 minutos en servicios programados. Transcurrido dicho tiempo podrá aplicarse un cargo adicional por tiempo de espera de $30 USD por hora o fracción.

  • En servicios de aeropuerto, el método habitual de encuentro consiste en que el conductor se comunique directamente con el pasajero mediante llamada telefónica, mensaje o WhatsApp utilizando los datos proporcionados durante la reserva. La recepción con presencia física y letrero en la sala de llegadas únicamente se realizará cuando haya sido solicitada y confirmada previamente.

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su nombre, número telefónico, correo electrónico, número de vuelo, dirección de recogida y cualquier otra información necesaria para la prestación del servicio. DMX Travel no será responsable por retrasos, pérdidas del servicio o costos adicionales derivados de información incorrecta o incompleta.

  • No se permite abordar con bebidas alcohólicas abiertas, sustancias ilegales, armas u objetos peligrosos.

  • DMX Travel podrá negar o suspender el servicio sin derecho a reembolso cuando un pasajero represente un riesgo para la seguridad del conductor, del vehículo o de terceros.

  • En los servicios contratados bajo la modalidad de disposición, la duración estándar es de hasta 10 horas continuas, salvo que se indique expresamente lo contrario en la cotización o confirmación de la reserva.
  • Si el servicio excede el tiempo contratado, se aplicará un cargo por tiempo adicional a partir de USD $60 por cada hora o fracción. El importe exacto podrá variar dependiendo del tipo de vehículo, la ciudad donde se preste el servicio y las condiciones específicas de la reserva.
  • En caso de requerirse horas adicionales, estas estarán sujetas a la disponibilidad del conductor y del vehículo al momento de la solicitud.

6. EQUIPAJE Y OBJETOS PERSONALES

  • El cliente deberá informar previamente si transportará equipaje voluminoso, deportivo, especial o en cantidad superior a la capacidad normal del vehículo reservado.

  • Si el equipaje excede la capacidad contratada, podrá requerirse un vehículo de mayor tamaño con el costo adicional correspondiente.

  • DMX Travel no será responsable por objetos olvidados dentro de las unidades. En caso de ser recuperados, se hará lo posible por coordinar su devolución, pudiendo generarse costos de envío o logística.

7. MENORES DE EDAD

Los menores de edad deberán viajar acompañados por un adulto responsable, salvo que las leyes aplicables permitan otra modalidad. En caso de requerirse sillas infantiles o sistemas especiales de retención, será responsabilidad del cliente solicitarlo previamente.

8. RESPONSABILIDAD Y SEGURO

  • Las unidades utilizadas para la prestación del servicio cuentan con el seguro correspondiente conforme a la normativa aplicable.

  • Se recomienda a los clientes contratar un seguro de viaje adicional para una mayor protección.

  • DMX Travel actúa como intermediario y coordinador de servicios turísticos y de transporte, por lo que no será responsable por pérdidas, retrasos, accidentes, daños, lesiones o perjuicios ocasionados por hechos atribuibles a terceros o derivados de circunstancias fuera de su control.

  • Todos los pasajeros deberán seguir las instrucciones de los conductores, guías o personal autorizado durante la prestación del servicio.

  • Los clientes serán responsables de cualquier daño ocasionado al vehículo por negligencia, conducta indebida o incumplimiento de estas condiciones.

9. CASOS DE FUERZA MAYOR

DMX Travel no será responsable por retrasos, modificaciones, cancelaciones o incumplimientos ocasionados por fenómenos naturales, condiciones meteorológicas extremas, accidentes, bloqueos carreteros, manifestaciones, conflictos sociales, actos de autoridad, fallas en servicios públicos, pandemias o cualquier otro acontecimiento de fuerza mayor fuera de su control razonable.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido disponible en dmxtravel.com, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños y demás materiales, es propiedad de DMX Travel o cuenta con las autorizaciones correspondientes y no podrá copiarse, reproducirse o utilizarse sin autorización previa por escrito.

11. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La información personal proporcionada por los clientes será utilizada únicamente para gestionar reservas, prestar los servicios contratados y mejorar la atención al cliente.

DMX Travel no compartirá datos personales con terceros salvo cuando sea necesario para la prestación del servicio, exista consentimiento del usuario o sea requerido por la legislación aplicable.

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México.

12. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

DMX Travel podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efecto desde su publicación en el sitio web, y el uso continuo de los servicios implicará su aceptación.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia relacionada con su interpretación o cumplimiento será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

14. CONTACTO

Para cualquier duda o aclaración, puedes comunicarte con nosotros:

  • Correo electrónico: contacto@dmxtravel.com

  • WhatsApp / Teléfono: +52 56 5432 3416

  • Ubicación: Ciudad de México, México